CRM客戶管理系統應該有哪些功能

 

　　CRM客戶管理系統應該有哪些功能

       根據星燭網對當前市面上CRM軟體的功能調查，當前CRM軟體的功能基本包括客戶管理、連絡人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、行銷管理、電話行銷、客戶服務等，有的軟體還包括了呼叫中心、合作夥伴關係管理、商業智慧、知識管理、電子商務等。下面我們來看一下這些功能能為我們做些什麼，能為企業帶來什麼。

　　1.客戶管理。主要功能有：客戶基本資訊;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;連絡人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。

　　2.連絡人管理。主要作用包括：連絡人概況的記錄、存儲和檢索;跟蹤同客戶的聯繫，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的檔作為附件;客戶的內部機構的設置概況。

　　3.時間管理。主要功能有：日曆;設計約會、活動計畫，有衝突時，系統會提示;進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進行團隊事件安排;查看團隊中其它人的安排，以免發生衝突;把事件的安排通知相關的人;任務表;預告/提示;記事本;電子郵件;傳真。

　　4.潛在客戶管理。主要功能包括：業務線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;

　　5.銷售管理。主要功能包括：組織和流覽銷售資訊，如客戶、業務描述、連絡人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等;產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等資訊;對銷售業務給出戰術、策略上的支援;對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、連絡人等)進行維護;把銷售員歸入某一地域並授權;地域的重新設置;根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標準，使用者可定制關於將要進行的活動、業務、客戶、連絡人、約會等方面的報告;提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢;銷售費用管理;銷售傭金管理。

　　6.電話行銷和電話銷售。主要功能包括：電話本;生成電話清單，並把它們與客戶、連絡人和業務建立關聯;把電話號碼分配到銷售員;記錄電話細節，並安排回電;電話行銷內容草稿;電話錄音，同時給出書寫器，使用者可作記錄;電話統計和報告;自動撥號。

　　7.行銷管理。主要功能包括：產品和價格配置器;在進行行銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時，能獲得預先定制的資訊支援;把行銷活動與業務、客戶、連絡人建立關聯;顯示任務完成進度;提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新行銷資料，從而實現行銷檔、分析報告等的共用;跟蹤特定事件;安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等資訊;信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、連絡人、業務等建立關聯;合併列印;生成標籤和信封。

　　8.客戶服務。主要功能包括：服務專案的快速錄入;服務專案的安排、調度和重新分配;事件的升級;搜索和跟蹤與某一業務相關的事件;生成事件報告;服務協定和合同;訂單管理和跟蹤;問題及其解決方法的資料庫。

　　9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出電話處理;互聯網回呼;呼叫中心運行管理;軟電話;電話轉移;路由選擇;報表統計分析;管理分析工具;通過傳真、電話、電子郵件、印表機等自動進行資料發送;呼入呼出調度管理。

　　10.合作夥伴關係管理。主要功能包括：對公司資料庫資訊設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web流覽器以密碼登錄的方式對客戶資訊、公司資料庫、與管道活動相關的文檔進行存取和更新;合作夥伴可以方便地存取與銷售管道有關的銷售機會資訊;合作夥伴通過流覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自訂的報告;產品和價格配置器。

　　11.知識庫管理。主要功能包括：在網站上顯示個性化資訊;把一些檔作為附件貼到連絡人、客戶、事件概況等上;文檔管理;對競爭對手的Web網站進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告;根據使用者定義的關鍵字對Web網站的變化進行監視。

　　12.商業智慧。主要功能包括：預定義查詢和報告;用戶定制查詢和報告;可看到查詢和報告的SQL代碼;以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入;通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析;將資料轉移到協力廠商的預測和計畫工具;柱狀圖和圓形圖工具;系統運行狀態顯示器;能力預警

　　13.電子商務。主要功能包括：個性化介面、服務;網站內容管理;店面;訂單和業務處理;銷售空間拓展;客戶自助服務;網站運行情況的分析和報告。

　　這些功能基本涵蓋了當前主流CRM軟體的功能，在進行CRM軟體的選擇時，您可根據自己企業的實際情況，挑選最適合您企業的CRM軟體!

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