1、銷售部門對產品推廣卓有成效，但是生產部門卻沒有辦法如期交貨，被迫給客戶支付延期出貨的罰金，且緊急空運物料趕貨的情況屢見不鮮；

 

2、生產部門抱怨採購部門沒有及時供應他們所需要的原料；頻繁且不確定的返工返修佔用了太多的資源。

 

3、倉庫也對採購部門頗有微詞：採購物料太多，對庫存造成壓力，囤積的某些物料數年都用不完，積壓導致的物資報廢數額驚人；

 

4、採購部門卻抱怨吃力不討好：供應商不守信用，經常推遲交期。計畫部門還經常不給足夠的提前期和準確的請購數量；

 

5、計畫部門又抱怨設計部門提供的零件表資料不準確且經常變更又不及時通知，倉庫部門的資料也不能信賴，所以只能憑經驗請購一些物料；

 

6、設計部又將責任歸咎於是由於客戶模具訂單頻繁變動造成的；

 

7、財務部門對各部門提供上來的資料僅做參考，不以它來計算製造成本。

 

於是，很多企業向我尋求解決之道，而我常向他們做一個大膽的假設：

 

假設工廠所有的部門的管理工作都是由一個人來完成，且此人記憶力非凡，能決定或改變任何需要改變的措施，那麼我們抱怨的原因（困難）是否還存在呢?

 

假設是不可能成立的！教育區分職能來培訓人員專長的，現代企業都採取職能式的分工，形成職能式的單位，如：設計、銷售、生產、採購、倉庫、財務等。傳統手工作業模式下，職能間唯一的溝通工具是“表單與報表”，大量的單據之間，需要人工來轉抄、計算、匯總……，不僅要耗費大力的人力，更無法避免人為的疏失與時間的拖延，更嚴重的是資料卻似乎越來越不準確和可信了，許多單位都在自己統計。

 

假設是有可能成立的！借助資訊技術和系統整合所有的資源，建立各部門前後工作的關聯性，允許企業集成主要的業務流程、共用通用的資料且分佈在整個企業範圍內，避免因重複輸入所產生的失誤，並且提成無紙化生成和跨部門訪問業務資訊的即時環境。

 

雖然，大部分的企業管理者對資訊化工具，如:ERP、PLM、OA、CRM、MES都已經不陌生了。但很遺憾的是：

 

一邊是軟體公司在獨立的開發各自的運用系統，彼此介面不統一，也沒有行業標準，更談不上軟體公司之間必要的協作與溝通。

 

一邊是企業缺少對資訊化整體規劃的人才，意識不到資訊化集成的重要性。頭痛醫頭，腳痛醫腳，一家公司應用多套軟體系統，各系統之間資料不同步、不共用，出現問題還是在相互抱怨，這就是資訊化孤島現象。

 

筆者認為，企業資訊化從一開始就必需把握兩大原則：

 

來源唯一

任何資料，只由一個部門，一位員工負責輸入；

減少重複勞動、提高效率、避免差錯、責任明確。

 

即時共用

統一資料庫、統一處理規則；

授權人員、共用資訊；

環境變化、即時回應。決策一致、減少矛盾；

 

因此，承載了太多複雜動機的資訊化集成失敗的案例，也許可以認為是“非戰之罪”。